キャンセルと遅刻について

当トリミングサロンでは「大切な家族」であるわんちゃんをお預かりさせていただき、わんちゃんの様子をしっかり見ながら丁寧に施術させていただくため、『完全予約制』という体制を取らせていただいております。

『完全予約制』のため、当日キャンセルされましても他のお客様を受け付けることができません。また、遅刻をされますと、そのあとにご予約いただいているお客様にご迷惑をおかけすることになります。

fluffyとお客様との信頼関係の上でお店が成り立っていると考えております。『ご予約』はfluffyとお客様との約束であり、約束をお守りいただけない方が増えるとお店が成り立たなくなってしまいます。

そのため、大変心苦しいのですが『キャンセル料』を設定させていただくことにしました。

キャンセルについて

  • キャンセルのご連絡は、LINEまたはお電話でお願いします。もし留守番電話に繋がったときは、お名前とキャンセルの旨のメッセージを残してください。
  • 予約日の前日18時までにご連絡をいただいた場合は、キャンセル料はいただきません。
  • 前日18時から当日のキャンセルは、ご予約のコース料金100%(リピート割は適用されません)をお支払いいただきます。
  • 予約時間より15分過ぎても連絡が取れなかった場合は、無断キャンセルとして ご予約のコース料金100%(リピート割は適用されません)をお支払いいただきます。
  • キャンセル料のお支払いは店頭にてお願いします。
  • キャンセル料をお支払いしていただけない場合は、以後、当店のご利用をお断りさせていただく場合があります。

遅刻について

  • 予約時間に遅れてしまう場合は、お客様からご連絡ください。
  • 10分以上の遅刻は、その後の予約の都合上『コース変更』させていただく場合もあります。
  • コース変更などに納得していただけずキャンセルとなった場合は、当日キャンセルと同じ扱いとさせていただきます。

その他

  • 自然災害(台風も含む)により来店が困難な場合はキャンセル料はいただきません。
  • 当日、わんちゃんの体調不良で施術が困難な場合はキャンセル料はいただきません。
  • 上記の場合でも、ご連絡が無い場合は無断キャンセルとなり、キャンセル料をお支払いいただきます。
  • お客様ご自身の体調不良での当日キャンセルは、キャンセル料をお支払いいただきます。

今後もより一層サービスの向上に努めて参ります。何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

店長・小野田